服务类

名 称：凤凰名城小区物业管理服务项目

服务范围：本项目采用商品社区的管理模式，将物业服务整体外包（包干制），包括房屋建筑共用部位、共用设施设备、维修、养护、运行管理，共用绿化、花卉、树木、建筑小品、附属配套建筑和设施的维修（单项单件300元及以下日常管理基础设备设施，公共、共用部位和区域的设备设施维修费由中标人承担）、养护和管理、公共环境卫生、垃圾分类、收集、清运、交通与车辆停放秩序管理、公共秩序维持、日常管理与服务、应急管理和费用收缴（中标人需开展社区物业费收取、停车费、停车位管理费、电梯费的收取工作等），配合垃圾分类的宣传及活动、不可回收垃圾的清理外运，配合相关考评工作，建立相关台账记录。

服务要求：投标人应具有健全的物业管理制度：如企业内部管理制度，日常服务的运作管理制度等。主要包括以下内容：物业管理员工行为规范，办公室工作职责，环境保洁职责，秩序维护执勤职责、管理人员岗位责任制，操作人员岗位责任制，管理人员岗位考核细则，操作人员岗位考核细则，经济考核制度，考核奖惩制度，见义勇为奖励制度，房屋使用管理制度，设备运行管理制度，环境卫生管理制度，控烟劝烟制度，综合服务制度，24小时值班制度，进退场交接制度，应急预案制度（包括紧急应对汛期、停电、消防、大型活动应急预案以及其他专门的紧急预案等），对各项制度的监督落实制度等。

服务时间：服务期限为三年，合同一年一签，其中：前六个月为试用期，试用期满须经招标人考核，考核不合格，招标人有权解除合同。每年合同期满经招标人考核合格后续签下一年度合同（在一年之内月度综合考核累计三次80分以下的，不得续签）。

服务标准：社区服务质量标准参照《华亿集团有限公司市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》的标准，优化融合文明城市创建考核要求、城市长效综合管理考核细则要求、住宅社区公用公共设施设备运行维修和养护标准，形成社区物业服务质量标准。